网购商品拆封了就不能退货了？购物遇纠纷 消费者可这样维权

风和日丽

　  在购买商品时，遇到虚假宣传、假冒伪劣商品等各类问题该如何维权？看看商家的广告，各种“热情洋溢”，各种促销各种承诺，可消费者一旦遇上事找商家，商家却仿佛一夜之间“变了一个人”，让维权的消费者无所适从。当购物遇纠纷，消费者该如何维权？
      住在慈溪的小何（化名）向住在内蒙古的小苏（化名）购买游戏账号，付完钱没多久，系统提示该游戏账号被申诉锁定。花了钱却还是拿不到账号，小何想向法院提起诉讼，他可以向哪边的法院提起诉讼？
       法官解析：消费者因为购买商品发生纠纷，属于合同纠纷，如果双方没有特别的约定，消费者可向被告住所地或者合同履行地人民法院起诉。对于“线上订立，线上交货”的网上购物，可以选择到买受人（即消费者）住所地法院起诉，也就是小何住所地的慈溪法院起诉。对于“线上订立，线下交货”的网购，在双方没有特别约定的情况下，消费者的收货地即为合同履行地。
      很多商家为了吸引消费者，会打出如卖假货，“退一赔三”或者“退一赔十”的广告，退一赔三和退一赔十有什么区别？
      法官解析：“退一赔三”适用于卖家有欺诈行为时，即故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物。“退一赔十”适用于食品领域，即生产者生产或经营者明知而销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害的，消费者除可主张赔偿损失外，同时可主张“退一赔十”的惩罚性赔偿。
      但如果卖家主动承诺“退一赔十”，该承诺构成双方买卖合同的内容，则不论是否涉及食品，如果认定商家违反了承诺内容构成违约，应当按承诺“退一赔十”。
      还有些商家在各种节日点搞各种促销活动，用赠品、奖品等吸引消费者光顾消费。如果消费后收到的赠品与宣传不符，可以起诉吗？
      法官解析：可以。商家在促销活动中给予的奖品、赠品、换购商品等不符合相关安全标准，给消费者造成损害时，消费者有权向商家索赔。商业赠与尽管披着“赠与”马甲，但系基于消费者购买对应商品作为前提和条件，本质上仍受到相关法律的约束。
      现如今，网络直播购物十分火爆，但如果在直播间买到假货，可以向主播维权吗？
      法官解析：可以。消费者在直播间购物遭受损害，一般由直播间运营者承担责任。平台经营者符合未尽到审查网络直播间的食品经营资质义务等情形下也可能承担责任。
       主播在直播带货中由于身份不同也可能承担相应责任：如主播为他人的店铺商品进行导流，其身份是广告代言人或发布者身份，主播可能基于《广告法》第五十六条规定承担责任；主播作为直播间的运营者，其可能基于《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十七条与产品经营者承担连带责任；主播若是以公司员工身份出现其可能基于广告代言人的身份承担责任。
      在网上买了一件衣服，拆封后发现衣服质量不好，材质差不说，好几处地方起球、露线头，联系卖家要求退货，对方却表示，商品已拆封了不能退货，这合理吗？
      法官解析：不合理。消费者对网购的商品因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，即使签收商品也不意味着认可商品质量合格。商家提供“商品拆封即不能享受七天无理由退货”属于霸王条款，无效！  
       来源： 中国宁波网