长假“买买买”，消费体验如何？双节假期消费投诉举报热点出炉

夜色渐浓

      今年中秋国庆节庆消费火热，记者昨日从县市场监管局获悉，长假期间，市场监管部门共接收处理消费投诉举报123件，同比下降0.8%，其中投诉92件，举报31件。

　　据悉，中秋国庆长假期间，市场监管部门加大投诉举报热线值守力度，畅通诉求渠道、强化监管维权、回应社会关切，投诉举报均已跟进处理。
　　餐饮和住宿服务投诉居前
　　从投诉举报涉及的行业领域看，主要集中于餐饮和住宿服务、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品、装修建材等领域。
　　餐饮和住宿服务在投诉总量上居首位。长假期间，由于市民外出消费热情高涨，一些餐饮店在迎来消费高峰的同时，也因一些状况影响到消费者的消费体验。记者在受理平台了解到，其中就有人气茶饮店在收到大量订单后，未能及时出餐而被消费者投诉，该消费者表示，下午3点左右下单，等到4点还没有收到饮品，商家表示没有做好，于是要求退款。同时，住宿服务投诉也不少，从平台上看到，有市民通过同程旅行订购了一家酒店的两间客房，市民入住时，向商家表示多订了一个房间要求退房，被商家拒绝，市民对此不认可，向有关部门投诉，要求商家退款。
　　消费购物最在乎产品质量
　　长假期间城区各个商圈、商店促销不断，消费者购物热情满满，长假中接收处理消费投诉的问题类别，主要涉及产品质量、食品安全、虚假宣传、网络不正当竞争、经营者拒不履行合同约定、经营者售后服务等方面。
　　有市民于长假中的某晚上，在某服装店购买了一件外套，当时没有细看，回家后发现两只袖子有破损情况，第二天去店里协商却遭商家拒绝，市民于是向部门投诉要求退货退款。也有市民看到某理发店门口广告写着“洗剪65元”，遂进店消费，但商家实际却收了市民90元，市民举报该商家虚假宣传。
　　线上消费投诉量约占四成
　　在123件投诉举报中，明确的线上消费诉求50件，线下消费诉求63件。长假期间，涉及线上消费诉求主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商投诉居多。
　　如一消费者投诉表示，收到电商平台购买的无线车载吸尘器后发现包装上无3C标志，于是在国家强制性产品认证目录查询，觉得是不合格产品。另一消费者在电商平台购买足浴包，发现产品没有医疗保健功效，只是普通化妆品，该消费者以虚假宣传向部门举报。
      来源：今日宁海