网购促销应回归用户优先

夜色渐浓

      近日，多个电商平台纷纷宣布今年“618”大促将取消预售机制，选择现货开卖，引发社会广泛关注。
      预售作为一种灵活的销售策略，初衷是让消费者提前锁定心仪商品，同时帮助商家精准安排生产计划，降低库存风险，减少资金和物流压力。
      近年来，网购促销规模不断扩大，预售制问题逐渐暴露，屡受消费者诟病。环节增加、流程变长，消费者付出的时间成本高了，购物体验却变差了。去年全国消协组织受理投诉情况显示，电商平台预售模式存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实等问题。有消费者反映，选择网购本是为了省时省心，可预售却让省心事变成了糟心事。
      随着电商大促常态化，消费者在经历各式促销套路后，购买习惯和消费理念已发生变化，更偏好简单、直接的购物方式。去繁就简、以用户体验优先成为当前电商平台的共识，此次取消预售机制，是顺应消费心理变化的选择。
      电商行业已进入存量竞争时代，流量红利不再，用户规模见顶，平台和商家想要留住用户，就要学会做减法，以用户为中心。电商大促拼低价更要拼服务，冲销量更要冲口碑，应给消费者实实在在的优惠和良好的消费体验。
      电商平台应理性运用促销手段，从追求短期销售高峰转向追求长期持续发展。应推动全流程服务升级，提高商品服务附加值，用服务和细节更好地满足个性化购物需求，赢得消费者的口碑。还应不断探索和创新销售模式，丰富消费场景，通过提升自身市场竞争力，实现平台自身的健康成长。
     （据新华社）

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