我县成立治理专班护好消费者钱袋子

幸福是陷阱 · 发表于 2024-7-17 10:15:31

破解预付卡退费难

我县成立治理专班护好消费者钱袋子

   近日，有消费者反映，在我县某美容理发店办理了美容会员套餐，陆续充值11万元，后因效果不佳向商家多次提出退款无果，希望相关部门出面协商退还剩余的9万元。接到投诉后，县商务局立即联合县市场监管局到达现场，责令商家限期整改违规发卡行为，并开具责令整改通知书，后经协商及律师的介入，帮助消费者与商家达成退款协议，及时挽回消费者损失。
   “年前刚充值，年后店就关了”“店转让了，跟商家协商，不能退款，但可以继续服务”……近年来，商家关门跑路、服务质量缩水等预付式消费问题频发，严重侵害消费者切身利益。
   针对预付卡“退费难”“维权难”等治理堵点，我县建立了预付卡专项治理工作专班，出台了《宁海县“预付卡退费难”专项治理工作方案》，以多部门协同联合为抓手，加大预付卡违规违法行为打击力度，保护消费者合法权益。同时，多渠道开展消费风险防范提示，如通过微信公众号、宣传海报、商场电子屏等方式发布消费预警，对商超、餐饮行业开展单用途商业预付卡培训；印发《单用途商业预付卡宣传册》3000份、《商业预付卡警示单》50000份，依托社工部开展入户宣传，全力营造良好消费环境。
   加大宣传的同时，排摸重点行业预付卡经营主体底数。截至目前，县商务局联合体育发展中心、乡镇（街道），对重点行业重点领域存量经营主体（2000多家美容美发、健身房）进行预付卡底数排摸。
   今年以来，县商务局联合县市场监管局、行业主管部门，针对美容理发店、健康管理养生馆、健身房等投诉频繁的重点行业，加强重点问题治理和案件查办，截至目前，县商务局共处理预付卡各类平台案件678件，帮助消费者挽回经济损失42万余元。同时，联同各部门开展上门检查执法，共开具责令整改通知34件，移交行政处罚31件，行政处罚立案10件，涉嫌刑事犯罪并移交公安局1件。
   县商务局相关负责人表示，将进一步完善工作举措，巩固治理成果，推动解决一批未办结的“预付卡退费难”重点案件，形成更完善更有力度的长效治理机制。
   来源：今日宁海