宁海一家店涉嫌……被“退款+处罚”！

别无选择 · 发表于 2025-2-15 10:33:42

   爱美之心，人皆有之，但为了追求美而造成的烦恼也不少。
   近日，县市场监管局成功调解了一起化妆品消费纠纷，为消费者挽回了经济损失。
   事情是这样的：
   2024年8月，县市场监管局接到一消费者的投诉，称其在西店镇某美容店花费6800元购买了一套祛斑美容产品，商家在店内推介时声称，该产品能确保消费者实现祛斑效果，无效全额退款。消费者在购买产品后，商家将其拉进祛斑微信群聊中，并在群内宣称祛斑“一个月会有明显效果”。然而，消费者用了3个多月后，发现祛斑问题未见任何改善。消费者多次与商家沟通，商家均以疗程未完成、消费者不配合治疗为由拒绝退款。消费者无奈之下向市场监管部门求助。
   接到投诉后，县市场监管局检查发现商家销售的涉案祛斑美容产品中包括12款产品，在这12款“祛斑产品”中说明书上的功效，均未涉任何祛斑功效为普通化妆品，而“祛斑”属于特殊化妆品功效宣称，根据《化妆品监督管理条例》的规定，实施注册管理制度，相关产品需取得特殊化妆品批号后，方可进行生产销售，因此，商家的行为已涉嫌虚假宣传行为，对消费者构成了一定的欺诈和误导。
   在基本确定事实后，县市场监管局在加强对商家法律宣贯和教育的基础上，多次组织双方进行沟通协调，针对双方争议的焦点——已使用的产品实际效果及退款问题，积极寻求解决方案。
   经过积极调解，商家最终向消费者表达了歉意，结合产品使用情况退还了共计3800元费用。
   由于商家的行为已达到了立案标准，县市场监管局同步启动了“诉转案”程序，对当事人的相关行为进行立案调查，目前案件还在进一步调查中。
    县市场监管局提醒广大消费者：
   在选择医疗美容服务时应保持理性，仔细甄别商家资质和服务内容，切勿冲动消费和盲目决策。对于商家的主要承诺，消费者应要求商家以书面形式明确，并写入合同或协议中，以维护自身合法权益。商家在宣传产品时，应如实介绍产品功效和服务内容，不得夸大其词或进行虚假宣传。对于因夸大宣传给消费者造成的损失，商家应承担相应的赔偿责任。
   来源：宁海新闻