定制家具“水深坑多”，市场监管部门教你如何避坑

夜色渐浓

      近日，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，家具类投诉量较2023年增加20.95%，定制家具更是其中的热门投诉之一。定制家具因其个性化、差异化、量身定制等特点，受到越来越多消费者的青睐。但由于专门定制、非标生产等原因，定制家具在销售火爆的同时，也产生了不少消费纠纷。为此，县市场监管局发布消费提示，提醒消费者擦亮眼睛，安全消费。
      消费者首先要了解企业情况，货比三家。应选择正规、经营状况良好、信誉度高的商家和品牌，还要综合了解是否产销分离，是否有加工工厂、代理等情况。可通过国家企业信用信息公示系统等平台了解企业营业执照的注册时间，企业负责人、股东的变化情况。还可通过全国12315消费投诉信息公示平台查看近年来的消费投诉情况，选择售后、质量更有保障的经营者。同时还要从自身需求和实际能力出发，不因贪图便宜购买远低于市场价的产品。
      此外，要明确需求，细化合同。定制前，要多跟商家清晰表达自身需求和预期效果。避免一次性全额付款，尽量选择按进度付款的方式。定制家具建议消费者使用“浙江省家具定制合同（示范文本）（HT33／SF24 2-2023）”或宁海县家具产业商会制订的参考格式合同文本。签订合同时，要将各部件的品牌产品质量、环保要求、售后规定违约责任等重要内容细化并写在合同中。不轻信销售人员的口头承诺，需要交付“定金”、“订金”和“预付款”要在合同中明确，以防不必要的财产损失。家装过程中，变更、增减工程项目或工程量较为常见，易引发消费纠纷。若变更、增减工程项目，工程双方要充分协商并做好书面记录，由双方签字确认。还要特别注意合同、票据的公章是否和营业执照一致，不一致的要拒绝签约、付款。
      最后，要加强沟通，仔细验收。鉴于个性化定制家具的特殊性，消费者应多与商家沟通，确认定制家具的规格、尺寸和颜色等，遇到问题时应积极主动与商家协商沟通解决，尽量将矛盾化解在初期。消费者在交付时务必要根据合同约定仔细查验，以免与商家发生纠纷。在发生定制家具消费纠纷时，消费者如与商家协商不成的，可凭借留存合同等相关证据，拨打12345、12315热线进行投诉，确保合法权益不受侵害。
      来源：今日宁海

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