宁海：“网”住大小事矛盾不出“格”

敬畏真实 · 发表于 3 天前

   在基层治理的最前沿，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷，倾听居民心声、响应居民诉求、解决居民难题，以实际行动当好“贴心人”，他们就是扎根基层的网格员。居民的问题诉求看似琐碎，但可能是影响民生幸福感的大事。
   为持续推进网格调解深入基层治理“神经末梢”，发挥多元共治力量，近年来，宁海县委社会工作部联合县社会治理中心，持续做实做优“网格+调解”模式，结合巡查走访，实现“早发现、早介入、早化解”，最大限度把纠纷化解在网格、消除在萌芽，实现网格“小切口”撬动基层治理“大提升”的蝶变。
   “震楼神器”引风波
   网格助力化矛盾
   “小俞快来，我年纪这么大，再这样真要被气死了！”跃龙街道新桥社区网格员俞春羽，在接到徐阿姨心急如焚的求助电话后，立刻奔赴现场。
   原来，徐阿姨年事已高，习惯清晨五六点就起床忙碌，而此时楼下居民还在睡梦中。加上徐阿姨老伴腿脚不便，夜里频繁起夜，拐杖敲击地板的“咚咚”声在静谧夜晚格外刺耳。楼下住户多次向物业反映未得到有效解决，无奈网购震楼器半夜开启“反击”，双方矛盾一触即发。
   网格员了解情况后，迅速行动。她建议徐阿姨用布包裹椅子腿和拐杖底端，以降低噪声。随后，前往楼下住户处沟通。起初楼下住户情绪激动拒绝开门，在接下来的两周里，网格员一次次上门，耐心劝解。楼下住户最终被打动，倾诉因噪声已失眠很久，买“震楼器”实属无奈，还表示并非不体谅老人，只希望减少影响，并承诺不再使用“震楼器”。随后网格员多次回访，双方心平气和再无矛盾。

   误挖毛竹起纠纷
   网格搭桥“争”变“和”
   黄坛镇弘扬村网格员在日常走访时，接到村民杨某反映，称某施工队在作业时未明确边界，误将其毛竹山部分区域被破坏，多株毛竹被挖倒，造成了一定的经济损失。杨某与施工方现场协商赔偿未果，双方情绪激动，矛盾升级。
   网格员得知此事后，第一时间赶到现场，详细了解事情经过，并进行初步调解。网格员分别听取双方陈述，记录损失情况，并安抚双方情绪。然而，由于双方对赔偿金额存在较大分歧，初次调解未能成功。网格员意识到问题较为复杂，需进一步协调，便立即将问题上报。
   接到上报后，村镇相关工作人员赴现场展开调查，通过实地勘测，确认村民的毛竹山确实在施工红线外，属误挖。网格员向双方出示调查结果，明确施工方负主要责任。经过耐心协商，最终双方达成一致，施工方按照评估价格全额赔偿村民的损失，并承诺后续施工中将严格划定作业边界，避免类似事件发生。
   工伤赔偿陷争议
   网格巧解暖民心
   西店镇西店村网格员陈婷在日常巡查中，接到村民田某家属求助，称其丈夫在工厂操作压机时右手被压伤，经医院诊断为右食指远节指骨开放性骨折、右中指皮肤挫裂伤，治疗后因赔偿问题未达成一致与厂方发生纠纷。家属情绪激动，多次到厂门口讨要说法，矛盾有激化趋势。
   网格员陈婷第一时间前往田某家中及工厂了解情况，调取医院诊断书、手术记录及医疗费票据，检查厂方设备并拍摄照片留存，固定证据。接着分别了解双方诉求，田某要求赔偿医疗费、误工费、护理费（家属陪护）、营养费及经济补偿金，厂方则认为田某操作失误导致事故，仅愿承担医疗费及1个月误工费，双方争执不下。
   网格员在了解到双方分歧后，经过法律释明、平衡利益、情感疏导三轮协商，双方终于达成一致：厂方全额承担医疗费，并一次性支付误工费、护理费、营养费及人道主义补偿，实现了“案结事了人和”。
   来源：宁海社会工作