宁波出台意见 规范发展家庭服务业

雪窗萤几

     可先看看“信用档案”
   
     比如健康情况怎么样、有没有参加过培训等
   
     请钟点工定期来打扫卫生，请保姆照顾老人小孩，接送孩子上学放学，找个住家阿姨料理家务……这几年来，市民对家庭服务的需求越来越旺盛。可是，这个消费却不省心，记者经常听到类似于“找保姆比找老公还难”的感慨。
   
     近日，宁波出台了一份《关于进一步规范和发展家庭服务业的意见》（下简称《意见》），这能让很多需要家庭服务的市民更省心。
   
     调查 至少两成家庭需要家庭服务
   
     家庭服务等于家政服务吗？根据劳动保障、商贸等部门的解释，两者并不等同。家庭服务的范围要广得多，包括了家务劳动、家庭护理、社区导购等。
   
     不过，对大多数市民来说，家政服务是最熟悉的一类。
   
     到底有多少家庭需要家庭服务呢？答案是——至少20%。
   
     这个数据来自于宁波市家政服务业协会的调查。调查称，目前宁波市区近100万户家庭中至少有20万户需要家庭服务。几年来，这个比例，以相当快的速度在提升。
   
     原因主要有这些方面：收入高了，消费观念也在改变；老龄化加剧，越来越多的老年人需要专业人员护理照顾；生活节奏快，越来越多的双职工家庭需要有外人来做家务事。
   
    “以前，觉得找保姆都是有钱人家的事，现在已经很普遍了。”家住宁波国家高新区明辰紫苑的罗先生是从3年前开始请钟点工的。钟点工每周上门2次，做3个小时左右，工钱30元，能让夫妻俩轻松很多。上周，媳妇怀孕了，他们就开始找起了住家保姆。
   
     解读 新规出台，让雇主省力更省心
   
     关键词1：诚信
   
     难题：不知底细，请阿姨不放心
   
     几个月前，记者委托林先生帮忙找个住家保姆，他打理着一家蛮有知名度的家政公司。
   
     几天后，他在电话里明确地婉拒了：“现在住家的保姆都是外地来的。你们白天都上班去了，人都不在，请个保姆在家，你们自己也不放心吧！”
   
     “不清楚底细”、“不放心”、“怕万一手脚不干净”，正是很多人想请保姆又不敢请的一个主要原因。
   
     宁波的家庭服务企业，大多数规模比较小，很多企业还停留在中介层面，这边求职人员进门，那边收取中介费马上把他们介绍给客户。这样，对从业人员的培训、诚信度考核自然没法到位。
   
     破解：家政人员要带着信用档案走
  
     随着《意见》的实施，这个难题，有望得到破解。
   
    《意见》明确提出，住家保姆中，将推行家政服务员手册。这本手册里，其个人基本信息、工作记录、健康记录、培训记录、不良投诉记录等都包括在内。
   
     宁波市贸易局的工作人员介绍道:“这本小册子就好比家政服务员的‘个人信用档案’。到时，用人家庭可直接查看该服务员手册里的个人相关信息，保姆的服务经历雇主一目了然。”
   
     关键词2：本事
   
     难题：有没有本事很难看出来
   
     前几天，有个朋友和记者说起家里保姆闹的笑话。
  
     前阵子阴雨连绵，棉袜干不了，保姆就想了个点子——把袜子放微波炉里转转，热了就干得快，结果是，腾地一下起火了，微波炉坏了。类似的事，还有很多。
   
    “我想请个保姆，怎么知道好不好啊？”昨天傍晚，记者联系了姚隘路上的几家家政公司。
   
    “你们的保姆培训过吗？有证书吗？”
   
    “要什么证啊！又不是大学生。”对方满不在乎地回答。
   
    “那我怎么知道他有没有本事啊？”
   
    “你自己看啊！”
   
     破解：3～5年七成家政人员持证上岗
   
     根据《意见》，家政服务从业人员素质和服务技能水平将不断提高，持证上岗比例在70%以上。
   
     具体来说，国家规定须持证上岗的职业，必须经有资质的专业机构培训合格，取得相应的职业资格证书后方可上岗。对住家保姆、月嫂、婴幼儿护理、老人护理、家庭保洁等职业提倡持证上岗。
   
     关键词3：合同
   
     难题：口头说的不算数
   
     以找保姆为例，平时市民在家庭服务消费的时候，往往是采用口头约定。
   
     比如，在家政公司请一个阿姨来照顾小孩，付给家政公司费用后，约定每月支付给保姆2000元，先做一年。往往过了几个月，阿姨就会闹情绪，要加工资，雇主为了省事只能再加点钱。
   
     而此前和家政公司关于工资的口头约定似乎毫无效力。
   
     破解：三方之间要签订两份合同
   
     根据《意见》，三方之间要签订两份合同，来保障彼此的权益。
   
     其中，家庭服务企业应当依法与家庭服务人员签订《劳动合同》或《劳务合同》，并在合同中约定服务人员的劳动待遇及工资支付方式等。
   
     家庭服务企业应直接与消费者建立消费服务关系，签订家庭服务合同，指派服务人员向消费者提供服务，并依照家庭服务合同和有关法规、规章对家庭服务人员进行管理。

    （来源：现代金报）