城市守护者手记，赵阳阳：以“三力”织密服务网，做有温度的城市管家

碧云天

      在怡惠社区，有一位入职仅十个月的“新兵”，却已成为片区里备受信赖的“城市眼睛”。她是城运信息采集员赵阳阳。2024年起，随着智慧城管职能融入社会治理体系，像她这样的巡查员不再只是部门的“眼睛”，更成为基层治理中不可或缺的观察者与反馈者。赵阳阳用她的“脑力、眼力、心力”，默默守护着城市的井然有序与温暖人情。

      脑力：从“走到哪拍到哪”到“带图巡查”

      刚入职时，赵阳阳也曾“盲巡”——走到哪、拍到哪，效率不高。她很快意识到，巡查如同医生问诊，需先有规划。于是她坚持“每日三分钟，出门先规划”，根据片区特点制定“巡查地图”：学校周边盯交通、老旧小区查井盖、商业街区看广告安全……清晰的清单与路线，让她的脚步从此“有的放矢”。
      眼力：于细微处见真章，守护“脚下安全”
      采集员的工作，是对城市“毛细血管”的细致审视。一块松动的砖、一个堵塞的箅子，都可能是安全隐患。赵阳阳自创“一看二试三拍照”法则，检查井盖时看表面、试松动、拍全景，确保隐患清晰上报。雨季时，她更是专注雨水箅子是否被油污堵塞。“多看一眼、多查一处，或许就能避免一次意外。”她说。
      心力：沟通有温度，管理才有力度
      发现问题容易，难的是如何沟通。赵阳阳曾因拍照被商户误解，后来她转变身份，从“记录者”成为“沟通者”。每次上前，她都先微笑解释：“您好，这个问题一直没有得到解决我们需要及时上报，也是为了咱们环境更好。”真诚的态度，让不少商户从抵触变为支持，甚至成为她的“信息伙伴”。处置完成后，她还会专门回访，形成有始有终的服务闭环。
      结语：在街巷中织就一张有温度的城市网
      如今，赵阳阳依然日复一日地行走在街巷中，她的目光既检查设施，也关注居民需求；她的脚步既丈量城市，也连接人心。她相信，每一位采集员都是城市治理网络中的灵敏触点，用脑力提效、用眼力排险、用心力共建，才能真正织就一张有韧性、有温度的城市服务网。
      来源：宁海县社会治理中心

来自安卓客户端