《合同违法行为监督处理办法》明起施行

雪窗萤几

     “最终解释权归本公司所有”，这句话念起来，不少市民都很熟悉，但真要和这句话打交道时心情未必会好。不过，商家今后不能再随便使用类似的“挡箭牌”了。明天起，《合同违法行为监督处理办法》正式施行。按照该《办法》，包括“最终解释权”在内，经营者不能再随意摆出“财物丢失，店主概不负责”、“特价产品，不实行三包”等霸王条款。
   
     现象 1
   
     商家偏爱“最终解释权”
   
     市民维权遭遇挡箭牌
   
     大到房产交易，小到商店打折，商家在罗列了活动内容之余，最后总有一笔埋伏：最终解释权归本公司所有。
   
     不少消费者都吃过它的亏。市民吴静有一次在一家公司办会员卡，公司称一定的积分可兑换东西。有一天，她想兑换东西时，公司工作人员却告诉她，积分超过期限已经作废了。她向对方讨要说法时，公司工作人员指着会员卡背面右下角写着的“最终解释权归本公司所有”字样说：“我们就是这样规定的。”
   
     商家对“最终解释权”究竟有多热衷？昨天，记者特地逛了一回天一商圈，刚走没几步，一块浅蓝色的宣传幕布跳进眼眶，足有两米高，再走近一看，上面印有“最终解释权归本专柜所有”。原来，这家店正在搞促销活动。
   
     接着往前走，“最终解释权”仍频频出现，一家服装店也在做促销活动:在一定购买额的基础上，再加79元就能获得指定的衬衣或者毛衣。在宣传海报下也有这么一行字：最终解释权归绫致时装（天津）有限公司所有。
   
     一圈下来，记者发现，商家促销活动时，搬出“最终解释权归本公司所有”的最少有一半。
   
     商家搞活动如此，办卡亦如此。昨天，记者翻开自己的钱夹，里面有超市会员卡、美容美发卡、健身卡等10来张卡，除去4张银行卡，剩下的5张卡中，3张背面的“使用须知”里都有“最终解释权”这一条，比如“本卡最终解释权归本购物俱乐部有限公司所有”、“最终解释权归本公司所有”。
   
     《办法》：
   
     不得排除消费者解释条款
   
     今后，商家想搬出“最终解释权”这个“护身符”不容易了。《办法》规定，经营者不得排除消费者解释格式条款的权利。也就是说，“最终解释权”不是由商家一方说了算，消费者也有权利参与“最终解释”。
   
     现象 2
   
     市民在消费场所丢了东西
   
     商家称早已申明“概不负责”
   
     昨天，宁波市消保委工作人员讲了一个案例：王先生在一家公司做销售经理，前阵子，他带朋友去鄞州区一家休闲中心洗浴。服务员给了他一把储物柜钥匙。他把随身穿戴的衣物塞进储物柜，其中有近万元现金、一部手机以及一些银行卡、消费卡。洗完澡出来，王先生发现衣服都还放着，但是值钱的东西都没了。回头再来看看储物柜的门锁，并没有被撬过的痕迹。
   
     王先生找来服务员讨说法，服务员竟然反问：难道没有看到储物柜上面写着“贵重物品丢失，中心概不负责”吗？
   
     记者发现，财物丢失，店主概不负责；请您妥善保管好您的财物,如有丢失,本店概不负责；贵重物品丢失酒店概不负责……类似的话或被张贴在很多酒店大堂，或贴在健身场所的寄存柜、洗浴场所的收银台等处。
   
     《办法》：消费者财产损失，经营者不得免责
   
      今后，商家要想用“贵重物品丢失、本店概不负责”为自己推卸责任就难了。《办法》明确规定：因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任，经营者是不得免除自己责任的；对提供的商品或服务依法应承担的保证责任，这种责任经营者也是不能免除的。对于类似的纠纷，宁波市消保委工作人员直言，此前，没有明确的法律法规，由于没有调解的依据，他们也只能想想折中的办法，双方各退一步。
   
     现象 3
   
     发现次品冒牌货想退货
   
     商家称“特价产品”不退货
   
     今年夏末，市民于小姐在药行街看中了一条连衣裙，原价399元。当时，这家服装店在搞特价处理，于小姐以5折199元的价格买下了这条裙子。第二天，于小姐正准备穿这条裙子的时候，发现裙子背后左侧竟然有一条长达20厘米的断丝。找到商家想退货，对方竟然说，这款裙子是特价销售的，不能退货或者换货。
   
     记者曾在海曙工商分局灵桥工商所听说了一个消费纠纷。一位齐先生购买了一件高档服装，价格近万。赠品是一块手表，商场特别申明这块表产地是日本，并且还有对应的产品证书。他拿去给懂日文的朋友一看，这根本就不是日本产的，有“出生证”的赠品还是冒牌的。齐先生要退给商场，商场以不对赠品负责的借口拒绝了他。
   
    《办法》：经营者对商品承担保证责任
   
     如果你下次也碰到这样的情况，你完全可以说“不”。《办法》明确规定，经营者对提供的商品或服务依法应承担保证责任。宁波市消保委工作人员解释说，不管是正价产品、特价产品还是商家的赠品，只要是经营者提供的商品或者服务，其都要负责。即使是特价产品，也应该跟正价产品一样施行三包。
   
     消保委：
   
     消费调解多了一门“利器”
   
     商家拒不执行最高可罚3万
   
     这些“霸王条款”
  
     我们都不陌生
   
     ●在本停车场停放自行车每月每户××元、摩托车××元、轿车××元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏均由车主自己承担责任。
   
    ●名烟、名酒、药品、珠宝、贴身用品是特殊商品，离柜后恕不退换。
   
    ●本公司拥有最终解释权。
   
    ●客户不得以任何理由退货。
   
    ●购物赠品不享受三包。
   
    ●当组团低于成团人数不能成团时，旅行社有权将其转至其他旅行社的出境旅游团队，如出现质量问题，原旅行社不承担责任。
   
    ●在不减少景点的情况下，旅行社有权对行程顺序及住宿城市地点进行调整。
   
    ●本单开出之日起一月内来店提取衣物，逾期本店有权自行处理。

   （据：现代金报）

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