企业在危机面前需要做什么

梦竹荷叶

　　在信息时代，越来越多的人，通过互联网来获得信息，来了解这个世界。随着互联网的兴盛和深入，网民的积聚和扩大，网上的言论自由越来越侵扰着企业。因为质量问题或者是服务问题，一旦公开暴露，就会招来网民的口水，即使是正面的信息，在转载的过程中难免都会失真，更何况是负面的信息或者新闻。而且国人向来喜欢围观和愤愤不平，企业一点小错误都会引发大的舆论。
　　企业因为负面的信息和新闻而招致危机的事件，并不少见。有的企业因为危机转危为安；有的企业因为危机从此一蹶不振；有的因为危机破产消失在市场上。为什么会有这么大的差别呢，关键在于，企业在危机面前是否运用公关，危机公关（http://www.wlseller.cn）是否到位。
　　时代影响力（http://www.wlseller.cn）给予危机公关（http://www.wlseller.cn）的定义就是企业在面临因质量、信誉等问题而产生危机，企业运用一系列手段来平复负面信息或者新闻，平复公众的情绪、行为和媒体的关注。危机公关（http://www.wlseller.cn）在企业日常管理中并不起眼，作用也不大。但是在面对危机的时候，却是企业的救命稻草。危机公关（http://www.wlseller.cn）的运用并不是企业简单的承认错误，就可以平复公众的情绪，就可以逃避媒体的视线。它的运用是需要用专业的人员进行系统性运作，每一步都是为企业着想。
　　中美史克的PPA事件，从企业知道事件的第一时间，就迅速启动危机管理（http://www.wlseller.cn）。经过主动出击，承担企业的社会责任，封存和召回大量有损于消费者的产品，主动配合调查和主动与公众和媒体沟通等。不但产品没有被打倒，新形象的产品还巩固了市场，这靠的就是危机公关（http://www.wlseller.cn）的运用。还有就是贝壳汉母遭遇“贝迷诉讼门”事件的成功化解，从刚开始巨大的舆论压力铺天盖地而来，对贝壳汉母公司正常的经营活动形成了巨大的冲击，到一线的促销人员受到嘲笑，各地经销商因事态的前景不明而停止了进货。贝壳汉母适时地启动危机公关（http://www.wlseller.cn），采取了“避重就轻”的对策，然后采取轰动性的媒体效应，进而抓住时机采取对立的态度，继续引起注意，直至最终和平解决。整个事件松弛有度，充分得到了公众和媒体大量的眼球和报道，不仅赢得谅解和支持，而且品牌也被一炮打响了。这次危机公关（http://www.wlseller.cn）的成功可以说是一次成功的广告宣传，对于企业是一箭双雕。
　　专注于网络危机公关（http://www.wlseller.cn）的时代影响力（http://www.wlseller.cn）认为，危机来临前，企业应该建立网上舆情监测，随时关注自己的负面消息和新闻。一经发现就要扼杀在萌芽阶段，而且面对负面问题，特别是质量问题，一定要重视起来，查找根源，不要听之任之。危机来临时，要沉着冷静，迅速反应，勇于承认错误，坦诚地与公众和媒体沟通，以获得他们的谅解和支持，进而采取一系列补救措施，最后请权威机构进行较为客观的认证，来确保自己的声誉和品牌。危机过后，还要密切关于自己的报道和继续自己所承诺给公众的事情，不要朝令夕改，让公众觉得企业是在耍他们。
　　经过危机公关（http://www.wlseller.cn），时代影响力（http://www.wlseller.cn）相信企业一定会度过企业最为艰难的时刻。俗话说，打江山容易守江山难。企业在经营中，难免会有过失，而这种过失不应损害到企业的整个生产经营中，不应让危机打垮一个企业。
　　这就是危机公关（http://www.wlseller.cn）的力量，企业一定要重视危机公关（http://www.wlseller.cn），这样在危机来临后企业也可以从容应对。