化解纠纷这件“小事” 靠的不光是运气

扯不断的红尘

      说起调解矛盾，这可是令不少社区干部、居委会大妈头疼的事儿，公说公有理，婆说婆有理，要把脸红脖子粗的双方“说”到一块儿去，得凭真功夫。海曙公安分局望春派出所里有个声名在外的“老娘舅”，名叫王明彪，将近２０年的公安工作经验，让他在调解领域“如鱼得水”。现在，他还是望春街道的一名专职调解员。
　　
      王明彪做调解工作，有个独特的习惯，就是先“回避矛盾”。简单来说，就是绝不一上来就说事，而是先从“调查”那些看似不重要的“背景资料”开始。这一招，经常让他有意外的收获。
　　
      今年９月的一天，王明彪接到电话，中山西路牛奶厂临时住房那边有人因为邻里纠纷吵得不可开交，王明彪听后立马赶了过去。
　　
      当时的情景一片混乱：一名小青年的头上开了花，正骂骂咧咧，旁边一名喝醉酒的中年人边拿瓦片砸自己的脑袋，边嚎啕大哭。王明彪赶紧和社区干部一起上前拉开了二人，经过一番安抚，双方的情绪平复了下来。
　　
      原来，在不久前，小青年开车不小心把中年人的侄子给撞了，虽然伤势不重，但他既没有道歉也没有赔偿，平时老实巴交的中年人心里憋得慌，这次喝醉酒后上门“寻仇”，不仅拿瓦片把小青年给砸了，还一气之下砸了自己。
　　
      了解了事情原委，王明彪心里有数了。他提出要到双方的家里看看，并与双方约定了三天后再到派出所调解室谈。三天后，从调解室里走出来的中年人和小青年握手言和，调解结果是：谁都不用掏一分钱。
　　
     “其实双方的经济条件都不好。”王明彪说，他在中年人家里看到了３个酒瓶子，是市面上最便宜的那种啤酒，桌上只有两个素菜。那几天，他到周围邻居处了解情况，中年人平时给人打零工，赚点辛苦钱，而小青年开的车是借来的，刚到宁波不久的他平时给人拉货，挣钱给家中长辈看病。
　　
      调解过程中，王明彪把各自的情况摊开来一讲，双方顿时产生一种“同是天涯沦落人”的心理共鸣，不仅态度上１８０度大转弯，而且互相各退一步，都不要对方赔偿经济损失。
　　
     “调解一桩矛盾纠纷，其实就好比是开锁，只要找对了钥匙，就能打开。”几年调解工作下来，王明彪对此深有体会。有时候，一定要充分了解当事人的需求、矛盾的症结，才能找到那把“钥匙”，问题迎刃而解。
　　
      王明彪讲了一个今年１０月发生在海曙望春街道的故事。暂住在新星村的张、王两家挨着门住，张家开小店做点小本生意，王家都是普通工人。１０月的一个中午，王家的媳妇回家拿东西，因为张家的杂物堆到她家门口而开不了门，她气上心头找张家吵了一架。当晚，王先生下班听说了这事，觉得老婆吃了亏，就再次找上张家，矛盾不断升级，最后，王先生从家里抱出一个煤气瓶，威胁说如果不向他老婆道歉，他就点燃煤气瓶，把大家都炸了。
　　
      王明彪接警后立马赶到现场，严厉地喝止了王先生，又把大家都劝回了家。当晚，王明彪到王先生家了解情况，王先生说煤气瓶是空瓶，自己这么做只想吓唬吓唬对方。王家媳妇很委屈，拉住王明彪说：“他家媳妇经常一个人进货，搬不动东西的时候我常常帮忙呢，现在怎么这么不讲理！”王明彪暗暗记在心里。
　　
      第二天到张家，情况同样出乎王明彪的意料，张家媳妇说：“平时无冤无仇，他们出门打工不在家时，下雨天还是我帮忙收衣服啊、鱼干啊，真是没良心。”
　　
      原来不只是一堆杂物引起的矛盾，双方的付出不被对方肯定，心理上产生了落差，于是就僵在那儿了。开锁的钥匙找到了，王明彪把两家约到了调解室。“平时是谁经常帮你搬货的？”“你知道下雨的时候，谁把你家晒的衣服、鱼干拿到雨淋不到的地方的？”“难道你们为了一堆杂物就不要这么好的邻里关系了？”几句话下来，双方恍然大悟，两家媳妇一时间紧紧地握住对方的手，眼里不禁泪光闪闪。
　　
      几分钟后，张先生首先道歉，并表示今后会及时清理杂物。王先生随后也承认说，自己搬煤气瓶吓唬人不对，希望大家不计前嫌，相互理解。在王明彪的调解下，两家人和好如初。
　　
      “其实，纠纷调解的成功最离不开的是当事人的‘觉悟’，无论多大的纠纷，只要双方能换位思考，就能找到合适的解决途径，从而避免矛盾的激化。”王明彪说。
　　
      调解工作是与人沟通的工作，为了能够达到更好的效果，王明彪不仅在业余时间自学了法律、心理学、教育学、伦理学等一系列课程，还积极地把学到的内容运用到平时调解过程中。
　　
      碰到那种“不买账”的情况时，王明彪会先对当事双方进行法律、伦理的灌输，再以情感人，从“如何勒住自己的舌头”讲到“如何尊重他人、宽容善待他人”，帮助双方调整心态、回到心理平衡点，让双方从思想根源上认识问题的所在。如此一来，不仅纠纷调解了，还能从根本上防止新纠纷的产生。
　　
     １９８起纠纷处置，高达９８．４％的满意度，派出所接处警中碰上的矛盾纠纷，有一半以上是王明彪调解的。面对这样的成绩，王明彪连连说这是自己的“运气”，碰上的都是“好说话”的群众。可事实上，这些“小事”都不简单，王明彪能把这些“小事”处理得这么好，大家都说，靠的可不光是运气。

     （宁波晚报）