别让美丽的“陷阱”诱惑你

梦想不在线

       消费怪相：先抛诱饵后下套

       现在一些美容、美发、健身等机构都在推销预付式消费卡，消费者往往在店家的免费体验、办卡返利等利益的引诱下而办理了这种卡。办理这种卡之后，消费者除了常规的人工服务费用外，店家还不断地推销产品或别的消费项目，有的甚至强制消费使消费卡尽快消费完。甚至一些不良的商家在推销消费卡之后，采取了转让、搬迁等对消费者不负责任的方式就逃之夭夭，使得预付卡变成了“废”卡。

       还有些没有资质的美容院以年轻人为对象，以首次体验免费、送美容代金券、免费测肤质等手段邀请消费者进店消费。而令消费者没想到的是，在“免费”服务时所使用的产品就对消费者进行强制收费，因此往往引发消费纠纷。更有甚者超范围经营，一些美容项目是属于医疗整形项目的，根本没有资质做这些项目，于是出现美容不成“毁容”的严重后果。

      现象分析：预付消费卡其实就是圈钱卡

       以上这种服务业的投诉案例每年都呈上升趋势，记者在宁波市工商局12315热线了解到，服务类申诉量占消费申诉量的比例年均约33%，其中美容美发的申诉同比上升了1倍多，达到1190件，其中主要出现的是预付卡、免费美容美发等问题。办卡容易退卡导致消费投诉，消费者办理的美容美发消费卡因商家关门、转让、搬迁、收购等情况不能使用，想退又退不了。2010年受理的此类问题申诉450件，占美容美发服务申诉37.8%，比前年同期相比上升一倍多。

       近年来，预付式消费卡在美容、美发、健身等行业屡见不鲜，专家称之为“圈钱消费陷阱”。如今，只要到许多这样的机构去消费，工作人员总会竭力推荐顾客办张会员卡，并在卡内预存几百到几万元不等的现金，以便日后刷卡消费，美其名曰“多存多优惠”。不可否认，刷卡消费给消费者带来了一定的便利，但是现金一旦换成卡后，很多麻烦也接踵而来。不少顾客头一次到店里体验感觉良好，商家往往趁机夸大服务效果，或以大幅优惠做饵，促使消费者对其产品或服务产生盲目的信任，继而在对店家没有完全了解的基础上办理了半年卡、年卡，这就造成经营者和消费者的信息不对称。

       日后，一旦发现经营者提供的服务与之前承诺的有出入，顾客再想退卡就不容易了。预付消费多没有具体的书面合同或凭证，所有承诺仅限于口头约定，而交出的钱却是实实在在的。换句话说，预付卡只是消费者对经营主做出的单方面承诺，对店家没有任何约束力，这就给店家造成了欺诈消费者的可趁之机，一逃了之就成为了可能。

专家支招：选择预付式消费需谨慎

       宁波市美发美容行业协会龚娟娣秘书长说，对于这类已经屡见不鲜的消费侵权事例早在几年前就有耳闻了。她提出的三点消费提示值得大家借鉴。

       1、摸清店家的底细还是很有必要的。

       对于美容美发行业，基本上是个体商户，其流动性强、资金实力不强等特点，往往采用预付卡形式来圈钱，由此引发的消费纠纷就在所难免了。作为消费者一定要理性消费，在选择美容、美发、健身机构之前就要对商家有足够的了解，也可以上网打探对方是否存在欺骗消费者的“前科”。最好到由宁波市美发美容行业协会的会员单位去消费，因为该协会是对会员单位经过严格考核后才允许进入协会的。行业协会进行监督管理，形成了对会员单位的约束力。

       2、尽量不要办理时间跨度和金额太大的预付卡。

       需要多少存多少，不要被店家许诺的一连串优惠措施冲昏头脑；办卡后要保留相关票据，以便发生纠纷时诉诸法律手段；一旦发现对方有违法行为，不能一味私了，必要时应及时向消协或工商部门举报。

       3、建议预付卡由银行进行托管。

      由于我国还没有出台预付款方面的相关法律。在商品消费领域，商品的售后服务体系已经相对完善，并且多数合格产品都有“三包”规定，而服务类消费领域的管理还比较涣散。建议有关部门尽快建立健全风险保证机制或者预付卡由银行托管，即预付卡里的现金存在银行，相当于银行卡授权消费，这样一旦商家逃走了，而卡里的钱还在银行里，就不会出现预消费卡被商家吞走的现象。

     （现代金报）

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