[法制新闻]奈瑞儿：美容投诉消费问题突出

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　　奈瑞儿投诉服务中心从省市消委会、零点调查结果、随街调查及行业人士透露等多种渠道发现，除了美容院、美发店取预付款后关门走人、消费卡陷阱多、产品完全无效等传统的投诉外，对于化妆品成分、售后服务、电视购物、赠品等的投诉也随着美容化妆品行业的发展而不断出现。经过多方采访，我们总结出3个传统的投诉热点及新出现的两大投诉新热点，希望大家能认清并学会避开这些陷阱。
　　奈瑞儿：传统投诉之一 提前消费美容卡陷阱多多
　　据奈瑞儿介绍，“预付费”问题仍是美容服务业的投诉热点，一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客，一旦消费者付钱办了卡，就可能面临服务承诺缩水、擅自提价等问题；另一些商家则利用虚假折扣、循环返券的手段套住消费者。另外，一些消费者选择美容、健身服务时，一次性交纳全部费用后，遭遇无法预约或商家不按约定标准提供服务，甚至提供几次服务就人去楼空，导致消费者无法追偿数额不菲的预付款。
　　典型个案 千元美发卡成废卡
　　市民李小姐告诉奈瑞儿，她陪朋友到一家美发店电头发，刚进店，理发师就劝她们办张美发卡。“理发师承诺，只要先交1000元钱，此后在店里的任何消费都可以打折，最低可达5折。”于是李小姐和她朋友各办了一张卡。春节前夕，打算在年前换个新形象的她找出自己花1000元办的美发卡来到了这家美发店，可是该店大门紧闭，里面空无一人。李小姐立刻拨打卡上的联系电话，可是该号码已成空号。
　　会员卡变“圈钱”卡
　　会员卡、金卡等都是美容院消费的惯用销售方法，但要警惕那些居心不良的公司办卡“圈钱”。在某外企工作的小敏，在广州一家美容院办了一张3000元的银卡，看中的就是每次可以5折享受服务的优惠。办卡后每次做肌肤护理时，美容师就一直缠着她再充值改办5000元的金卡。结果小敏一直坚持没办理金卡，美容师再也不那么热情，服务质量也跟着下来了，小敏对此很气恼，现在很少再光顾那家店，卡里剩下的500多元钱至今还“闲置”着。
　　奈瑞儿投诉服务中心点评：
　　“月卡”、“会员卡”等提前消费卡是目前美容行业中最常用的经营方法，这种消费形式可以打较大的折头，所以会吸引精打细算的女士们，但却存在很大的风险。目前有关“提前消费”的投诉一直是消费纠纷的焦点且有增多趋势。
　　奈瑞儿消费支招
　　在办理提前消费卡时要选择信誉好、有名气的商家，要了解全面情况，认真查看其相关证照，确认无误再做决定。办卡时还应认真阅读相关协议，确认双方权利义务，并应事先约定中途退卡等特殊情况的处理办法。最后奈瑞儿提醒广大消费者，在提前消费时控制提前消费金额，注意保存好消费凭证，出现问题要及时投诉；每次接受服务后都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录，在支付服务费的时候，要主动向对方索取发票等有效凭证；一旦遇到欺诈或可疑情况，要及时向有关部门举报、投诉。