美淼无忧水服务平台

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•     所谓售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在现代市场经济环境下，没有良好的售后服务就不能立足市场。这已经是不争的事实。众所周知，当今社会是一个服务取胜的时代，良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者。在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。
      结合目前国内水行业售后服务的现状却令人堪忧，因售后服务的不到位，导致产品滞销甚至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为水行业众多企业的一大难题。
      水行业内售后服务的内容主要包括：
      1、 为消费者安装、调试产品；
      2、 指导消费者如何使用产品；
      3、 保证维修零配件的供应；
      4、 负责维修、滤芯更换和维护服务；
      5、 对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。
      6、 处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时跟进。
      由于行业准入门槛不高，水家电行业竞争无序，尤其在售后服务方面，消费者对水家电产品更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰地概念，且国家及行业都没有相关法律法规。在这样的大环境下，美淼在售后服务上下了很大的功夫。美淼的经销商在销售美淼净水产品时就向消费者灌输了产品在使用过程中还会产生费用，而不是为追求短期效益，担心影响产品销售而回避这个问题。无论是美淼公司，还是美淼的经销商，从可持续发展的角度来讲，都会义务把售后将产生的费用尽可能明示给消费者，并且会重点介绍给客户美淼的售后服务系统，让消费者信赖美淼，相信美淼公司及其经销商一定是可以做好售后服务的，而且售后意识很强。那美淼是如何做到的呢？
      美淼是国内最早实现产品数据、服务数据、销售数据及网络数据库管理的水行业品牌企业。2009年上线运营的“美淼无忧水服务系统”已将所有美淼的售前和售后信息集成网络，更将所有美淼的“朋友”纳入一个大家庭。
      美淼无忧水服务系统（51AQUA）是美淼独创在水行业独树一帜的网络数据库管理平台。51AQUA将客户数据、产品数据、维护数据有机结合，统一用数据库平台进行管理。所有数据上线，让全国各地的经销商、终端客户随时随地查看所有信息。该系统和美淼全系列产品特定标示的“产品身份证号”有效结合，真正做到了以下服务功能：
      1、 每个美淼的终端客户可输入美淼品牌产品序列号，查询销售方信息、产品信息和每次售后服务信息，并且可以随时在线发送投诉和要求上门服务请求。
      2、 每个美淼的经销商可以查询自己代理的所有美淼产品信息、发货信息，以及自己所销售的终端客户信息和维护记录。
      3、 美淼中国总部可随时在线观察和监督美淼在全国网络内任何一个经销商，任何一个客户及任何一台机器的使用情况。
      4、 由于每个产品都有一个身份证号码与无忧水服务平台相对应，可以更好地规范市场体系，有效防止市场窜货行为。
      美淼无忧水服务系统（51AQUA）就像一张大网，无论你在何处，无论你购买了美淼哪款产品，无论你何时加入美淼，51AQUA都会将大家纳入美淼的大家庭，为每台产品，每个客户，每个经销商提供最完善的服务，让大家真正无忧地享受最健康，最绿色的水。
      美淼公司安徽经销商小陈曾说：“有了美淼的售后服务平台，我不需要自己去建立数据库管理自己的经销商，也不用担心客户信息的丢失，更不会因为自己的疏忽而忽略了客户要更换滤芯等服务请求。只要有网络，随时随地可以浏览到销售信息、客户信息，这些全都依靠无忧水服务平台为我提供了便利。”
      美淼公司坚信只有不断地提高服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”，时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼”，为最终实现“零服务”而努力。
  

　　无忧水系统是美淼2009年上线运营的集成售前和售后信息、将客户数据、产品数据、维护数据有机结合，统一用数据库平台进行管理的售后服务系统。所有数据上线，让全国各地的经销商、终端客户随时随地查看所有信息。解决现在水行业售后的问题：

    1、 为消费者安装、调试产品；
    2、 指导消费者如何使用产品；
    3、 保证维修零配件的供应；
    4、 负责维修、滤芯更换和维护服务；
    5、 对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。
    6、 处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时跟进。
    无忧水系统和产品特定标示的“产品身份证号”结合，做到：1、每个终端客户查询销售方信息、产品信息和每次售后服务信息，并且可以随时在线发送投诉和要求上门服务请求。2、每个经销商查询自己代理的所有产品信息、发货信息，以及自己所销售的终端客户信息和维护记录。3、公司总部可随时在线观察和监督国网络内任何一个经销商，任何一个客户及任何一台机器的使用情况。4、每个产品都有一个身份证号码与无忧水服务平台相对应，更好地规范市场体系。

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