今天面试有个案例分析题，望达人前辈们指教~~

藜芭菈。oo. · 发表于 2011-12-1 21:24:05

跟大家分享下口试第二环节的案例分析题，开放讨论，大家也可发表自己的看法。
因为LZ应聘的公司跟外贸有关，所以题目中涉及外贸知识可以不用顾及，只要发表您解决问题的看法即可。。。

有一批货6月10日出货，7月10日到达目的港，（按照合同正常到达）但是在8月初时客户投诉我们公司当初少发了两箱货，而这个客户是合作了10年的老客户，如果你作为外贸业务员，你会怎么处理这个问题？（LZ是今年应届生，题目描述的不够专业，大意是如此)

望各位前辈指点迷津。。。

村长 · 发表于 2011-12-1 21:26:21

告诉你个万能答案!!!!!叫作业时写上~~~我不告诉你因为你自己也不知道你自己不知道的问题叫我答有本事你写在上面我看看
包你通过

夜伐歇 · 发表于 2011-12-1 21:30:10

排除外贸知识，按常人理解：过了近一个月才投诉少发两箱货，真TMD见鬼，尽管是合作了十年的客户，现在已经不是当初以诚为本的客户。

守候、那片天 · 发表于 2011-12-2 06:59:24

1.发现问题（找出现状原因），2.短期对策（即刻找出处理对策) ，3.长期对策（怎样防范）

惠明 · 发表于 2011-12-2 07:29:13

1、将客户所提问题详细记下，并将所记录内容与客户进行复核
2、告诉客户：您的问题我已详细记录，并会认真查找相关原因，请耐心等候答复
3、向物流公司查询货物下落，出口货物应该会在各环节有记录可查
4、根据查询结果：
A、假如货物确系物流问题少了二箱，应向物流公司索赔，并向客户说明原因，补发或能何时到达，请客户谅解或谈妥补偿办法
B、如客户单位实收无误，可将查询结果传真客户，请客户确认货物提取时的确切情况，并提醒客户是否要加发二箱，并谈妥货款结算方式，形成合同后加发
5、根据第4点：
A、需要考虑物流公司的更换
B、以后发该客户的货物，需及时确认到货情况和收货信息

惠明 · 发表于 2011-12-2 07:33:22

这个情况对于外贸企业来说比较常见，我想面试的目的在于考验你的应变能力，以及在确保企业利益的情况下做好客户维护的能力

斯巴达 · 发表于 2011-12-2 08:39:20

本帖最后由斯巴达于 2011-12-2 08:39 编辑

你发邮件给他说，你的问题我们已收到，我们会在5个工作日之内给你答复，如果疑问，请拨打********免费电话。感谢你对我们的支持。。。

雪＆绝恋 · 发表于 2011-12-2 08:42:38

我不会，呵呵

藜芭菈。oo. · 发表于 2011-12-2 15:32:10

惠明发表于 2011-12-2 07:29 1、将客户所提问题详细记下，并将所记录内容与客户进行复核 2、告诉客户：您的问题我已详细记录，并会认真 ...

谢谢您滴答案。。我也是新手，故特来讨教，嘿嘿。。不过我当时的答案好囧。。

破衣UG · 发表于 2011-12-2 15:39:31

还继续从事外贸？

账号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[咨询求助] 今天面试有个案例分析题，望达人前辈们指教~~