#维权跟踪#被曝光【宁海县拾悦瑜伽馆】对维权事件首回应

文明我先行

更好的消费环境，需要每一位消费者的支持和经营者的参与。#宁海在线论坛维权#
感谢广大消费者与宁海小伙伴们对此事的持续关注与支持，被曝光单位于今日下午对本次事件进行跟帖回复。

【被曝光单位资料】：
名称：宁海县拾悦瑜伽馆（又称宁海拾悦生活馆）
法人：成思思
经营地址：浙江省宁海县跃龙街道外环西路369号（宁海县汽车西站对面）

【曝光发布人】：
二位当事人（拾悦会员）

【本帖主旨】：
二位当事人本着公开务实的态度，作此帖公布宁海县拾悦瑜伽馆的声明并以予回应，以此接受公众的评价与监督（ 事件起因见论坛帖：https://s.nhzj.com/wap/thread/view-thread/tid/5550644?from=singlemessage&isappinstalled=0 ）

【关于成思思无端将当事人移出会员群】：
在贵场馆的陈述中，并未对法人成思思于2020年2月18日19:46将二位当事人移出微信会员群作出任何回应。在此之前，当事人并未在该群发布有关维权的任何细节，与此同时成思思也未对该事件联系二人以予解释或申明解除会员关系。试问此举的动机何在？（ 微信移群及成思思最新头像详见论坛帖：https://s.nhzj.com/wap/thread/view-thread/tid/5550800?from=singlemessage&isappinstalled=0 ）

【关于课程表】
对于专业的场馆来说，准确落实“课程表”是最基本的。课程表包括三项：课程内容、课程时间及课程教练。因此会员可依个人实际情况及需求进行选择。对于以上三项中的任意一项，贵场馆都有责任落实，若无法准确落实，便无法阻止他人对贵场馆专业性及经营能力的质疑。至于成思思因何缘由无法按课程表授课，当事人不予追究，这是个人自由。课程表未准确落实且无事先通知，这不仅是能力问题，也是态度问题，更不必说这样的问题出在法人成思思本人身上。

【关于课程（名称）】
二位当事人所购充值会员卡，无论是小团体课程亦或是私教课程，均属于同一性质：扣取充值会员卡中金额进行参与。且当事人所持会员卡均有参与以上课程权限。另基础团课为该卡附赠内容，不扣取任何费用，自开卡之日起一年内有效。

【关于转卡】
法人成思思确有在发帖之前与二位当事人提及转卡一事，但未对转卡时限与所涉金额进行敲定。

【关于二位当事人原则】
在曝光之前，当事人曾多次积极约谈成思思以及期间消费者协会介入的过程也在之前的帖子中进行详细描述，但均沟通无果。事发至今，二位当事人一直保持冷静与克制且秉承解决问题的态度。为了不对贵场馆内部管理引起困扰，及不对其他会员造成具有引导性的影响；同时也考虑到个人社交网络（诸如：微信）上好友可能存在的一边倒评论的倾向，当事人从未在拾悦会员群及个人朋友圈公开此次事件的任何消息。最终决定于宁海在线论坛注册新账号公开发布，以此接受来自公众的评价与监督。

【关于其他问题】
对于拾悦需回应的其他内容，二位当事人已在上述链接的帖内阐明细节，便不在此赘述。因此，当事人最终选择退卡不是基于拾悦所谓的“极个别情况”，更不是突然的；所涉聊天记录截屏均具有连续性、时效性，不存在断章取义、修饰美化的成分。

【结尾及要求】
最后，想用论坛内一位网友对于贵场馆所作陈述的一段回复作为结尾，恳请宁海县拾悦瑜伽馆针对所涉问题给予正面回应：
“楼主（即二位当事人）拿和你（即宁海县拾悦瑜伽馆）沟通记录截图，你却拿群里其他会员对于你的评价来回复，至少你没有说明你的沟通过程，还是说你对会员区别对待，对于和你关系好的，就有时间，其他的会员的时间就等你有时间？至少从楼主的截图来看，贵瑜伽房是多次爽约，好像也没有好好重视和解决过这件事，是谁会满意？”

【附：宁海县拾悦瑜伽馆文字声明】

来自苹果客户端

宁海拾悦生活馆

我方希望所有陈述都在有证据、讲事实基础上，因此已准备好相关证据并咨询了专业律师，对对方夸大其词甚至是杜撰的部分已保留证据，同时保留诉讼权利。
我方并没有三番四次取消课程，有两次思思老师无法上课是由别的老师代课，另外一次是因为台风天闭馆，属于不可抗力因素。
我们可以通过协商或法律程序，可对方却选择大量发帖抹黑的情况，希望我们能回到协商或法律渠道。也希望网友相信法律的公正和真相的力量。
从未随意的更换课程，通常情况下出现更换课程的情况我们会在会员群里发通知。除非极个别情况工作人员忘记通知。
对翁女士无法上课我们从一开始就协商了补救方案，并且协商一致，而对方如今这样说属于虚构中伤。
“没有老师上课”不存在，请翁女士拿出证据，否则为虚构中伤，我方保留法律诉讼权利。
因我店主要是女学员，所以男更衣室的确尚没有配置，不过目前宁海瑜伽馆的确多数没有男更衣室。当然，后续我方会完善服务配置，改进这一不足。
我方从未让男会员和女会员一起更衣，这种言辞属于诽谤。
我们举例其他会员多数对我们服务质量有好评，并非炫耀或偷换概念，而是想侧面反映我们的服务，不想被一两个人的断章取义来抹黑我们的努力。
我们一直在和翁女士沟通，包括转卡，补课，可对方开卡四个月却要求按一个月退款，这在任何一个瑜伽馆都无法做到。我们有最大的诚意，我们依然在努力。

来自安卓客户端

文明我先行

感谢诸位对本次维权事件的关注和支持，发帖至今，作为本次维权的对象——宁海县拾悦瑜伽馆相关责任人未对二位当事人予以任何实质答复。

请贵场馆拿出该有的诚意和勇气，不要顾左右而言他：对于自身已意识到且承认的问题作出不具说服力的解释；而对于当事人提出的“法人成思思无端将其移出会员群”等等关键问题避而不谈，转而对自身场馆进行大篇幅侧面美化，这不禁让人怀疑是否想借此维权事件已有的关注度作危机营销（广告）。贵场馆口口声声呼吁回归协商本身，但当事人及公众却未看到任何相关责任人的实质行动。

最后，恳请贵场馆尊重二位当事人和关心本次维权事件的公众，及其宝贵时间。拖延只可能更加消磨掉所有人对贵场馆的信心。

来自苹果客户端

文明我先行

顶起！

来自苹果客户端

Rozon

拜倒在楼主的西装裤下

来自苹果客户端

lonelyhyy

支持楼主

Rozon

哈哈哈，我的评论还被选中了，倒是想看看楼主和商家怎么相互回复，我们这些吃瓜路人，继续凑热闹。

来自苹果客户端

允许我尘埃落定

解决问题才是最重要的，而不是试图引导观众，证明你们的瑜伽馆多么受欢迎。别人喜不喜欢你和楼主要求退卡事件并没有太大的关系不是吗？希望瑜伽馆能尽快、直接、诚恳地拿出解决方案。

You走de小飞侠

维权之路真辛苦，心疼当事人会员！瑜伽馆就不要在诸多借口找理由，要正视问题去处理，谁会花一万多的费用和精力时间在这里中伤你！这样做的道理无非就是想让你正视问题，解决问题！与其花时间在这里长篇大论，不如联系你口中遗憾的会员，处理问题解决问题，你开馆才能更长久！诚实守信才是做生意的基本前提！消费者属于弱势群体，不要把消费者当作“敌人”对待，用积极的态度去化解，相信结果不会差。

来自苹果客户端

文明我先行

感谢深夜关注！感谢支持！！！

来自苹果客户端

文明我先行

lonelyhyy 发表于 2020-2-19 23:24
支持楼主

谢谢！

来自苹果客户端

文明我先行

Rozon 发表于 2020-2-19 23:28
哈哈哈，我的评论还被选中了，倒是想看看楼主和商家怎么相互回复，我们这些吃瓜路人，继续凑热闹。

感谢，言简意赅！掷地有声！

来自苹果客户端